ご利用ガイド – 変更・トラブル

レンタル申込時の不明な点や、問題が起きた際の対応など、ジャンルごとに詳細に説明しております。

◆延長料金について

レンタル期間の延長をご希望の場合は、レンタル終了日までにご連絡をいただきまして、
その時点で、延長をお引受け可能かどうかをお伝えします。

既に次のお客様の予定が入っている場合には、お断りすることがありますことをご了承願います。

レンタルご利用中にお申し出の延長料金は、
契約時の一日あたり延長料金の倍額となります。
延長料金のお支払は、当初のレンタル期間終了日中に、
指定口座への振込ないしクレジットカード決済にて完了いただきます。

延長料金の違い(契約時と、ご利用中のお申し出)

商品 延長料金(1日あたり)
ご契約時 レンタル期間中のお申し出
浴衣(レトロ風) 1,000円 2,000円
浴衣(現代風) 1,200円 2,400円
300円 600円

◆キャンセルについて

レンタル料金をご入金いただきまして契約が確定後の
10日以内のキャンセルにつきましては無料です。
それ以降はキャンセル料が発生いたしますので、その点を予めご了承願います。
キャンセルの際は、お電話若しくはメールにてご連絡いただきましたら対応いたします。

キャンセル料金

キャンセルをした日時 キャンセル料
①ご契約確定後10日以内(※1) 無料
②ご契約確定後11日~ご使用予定日の10日前 レンタル料金の20%
③ご使用予定日の9日前~4日前(※2) レンタル料金の50%
④商品発送済み・ご使用予定日3日前~ご使用当日 レンタル料金の100%

(※1)ご契約確定日が、ご使用予定日の10日前~当日の場合には、②③④が適用されます。
(※2)遠方のお客様で、既に商品を発送していた場合は④が適用されます

◆汚損・破損・紛失について

レンタル期間中のトラブルで商品にシミ、汚れ等が発生してしまった場合は、
出来る限り処置をなさらないで、その原因をメモに残してご返却をお願いいたします。
(修復の可否に関わることがありますのでご理解願います)
痛みの程度によりましては、特殊クリーニング、しみ抜き等の実費を
ご請求させていただく場合がありますことを予めご了承願います

しみ・汚れ・破損などの発生、紛失時のご請求金額の目安

修理代金の上限は、商品代金実費金額まどとしまして、ご契約時に明記いたします。

トラブルの種類・程度 目安金額(※1)
シミ、汚れ(シミ抜きが可能な程度) 5,000円~10,000円
破れ、穴、焦げ(再生可能な程度) 5,000円~10,000円
特殊クリーニング・再生修復等が不可能な場合 商品代金実費(※2)
紛失・盗難 商品代金実費(※2)

(※1)目安ですので、誤差が生じることがありますことをご了承願います。
(※2)品質が同等の商品の新品購入価格

◆安心保証サービスについて

レンタルご利用期間中のトラブルで発生したシミ、汚れ、破損などの、
修復に必要な費用を15,000円まで保証するサービスです。
料金はひと口1,000円で、ご契約時に任意で加入いただけます。

安心保証サービスの適用範囲

汚れ、破損の種類、程度 保証の範囲 備考
シミ・汚れ・破損
(修復作業料が15,000円以下)
全額保証 お支払は発生いたしません
シミ・汚れ・破損
(修復作業料が15,000円以上)
一部のみ保証 修復作業料から15,000円を
減額してご請求させて頂きます
香水臭・香水シミ付着・タバコ焦げ 保証できません ご使用をお控え願います
紛失・盗難 保証できません 他社保険等をご参考願います

ひと口1,000円で、15,000円までを保証しますが、
ご心配な場合は、2口以上ご加入いただくことも可能です。

◆返品交換について

レンタル商品の発送手続き完了後のキャンセル・返品は基本的にお引受けいたしかねます。

サイズ違い、色違い等、ご契約内容と違う商品であったり、
配送会社等の突発的トラブルが原因で汚れ、破損の場合には、
ご連絡いただきました後に、交換商品をお送りいたします。

もし、お送りした商品がお客様の予定されていた行事に間に合わないなどの場合には、
お支払いただきました料金を全額返金させていただきます。

但し、それ以上の責務は負いかねますことを予めご了承の上で、ご契約をお願いいたします。

返品・交換の可否の目安

返品・交換をご希望の要因 返品・交換の可否 備考
①サイズ間違い
(サイト内表示との差が2cm以上)
交換・返金対応いたします。
②汚れ、シミ、破損など
(サイト内表示との差が著しい時)
交換・返金対応いたします。
③配送上の問題で遅延、不配 到着予定日に不配の場合は
返金対応いたします(※1)
④上記、①②③以外の要因 不可 契約内容で対応いたします

(※1)到着予定日にお客様が不在でお渡し出来なかった場合は、
    不配とはならず返金の対象外となります。
    配送時間帯の遅延に関しましては、交通事情もありますことからご容赦を願います。

◆ノントラブルご利用割引について

レンタル浴衣をご利用期間中、シミ、汚れ、破損、香水臭などのトラブルなく、
無事にご返却いただきましたお客様に、次回以降、回数に応じて割引いたします。

ノントラブル割引の割引率

ノントラブル回数1回以上のお客様は、ご本人のみならず、
ご家族、ご友人などご紹介いただきました場合は全ての方に割引適用させていただきます。

ノントラブル回数 割引率
お客様ご本人 お客様からご紹介の
ご家族・ご友人など(※1)
0回(初回ご利用時) 0% 0%
1回 10% 5%
2回 18% 10%
3回 25% 13%
4回~ 30% 15%

(※1)ノントラブル回数が1回以上のお客様からご紹介をいただきました場合の、初回割引率です。
    割引率は、ご紹介者のノントラブル回数に準じて適用となります。
    次回ご利用時からは「お客様ご本人」の割引率が適用になります。

ノントラブルご利用割引の適用基準

「通常のクリーニングのみで、次のお客様に貸出が可能な状態」を基本の判断基準としております。

ノントラブル割引の
適用外となる対象
シミ抜きが必要とされる程度のシミ、汚れ
破損、タバコ焦げ、香水臭、タバコ臭など

判断は弊社にて行いますことを予めご了承願います。

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